Spørsmål og svar om strømregningen
Se vanlige spørsmål og svar om strømfakturaen nedenfor.
Strømregningen
Hvorfor avviker prisen på fakturaen min fra spotprisen?
Prisen som står på fakturaen er en vektet pris, ofte kalt din gjennomsnittspris, ikke et rent gjennomsnitt.
Prisen per time, altså spotprisen, ganges med forbruket for tilhørende time. Så legges kostnaden for hver enkelt time sammen og deles på totalforbruket ditt. Da får vi din personlige snittpris som vises på faktura. Det gjøres på denne måten fordi det er veldig upraktisk å vise utregningen for hver enkelt time på fakturaen. Da ville man fått 744 rader på en faktura for en måned.
Hvordan kan jeg se utregningen for alle timene i fakturaperioden?
Via faktura i appen, som alle har gratis til gang til, kan du laste ned fakturagrunnlag. Her får du se utregning, spotpris x forbruk, time for time.
Hvorfor står det herav mva på en linje og mvafritt på linje under. Hva er det?
Herav mva: Moms du betaler til staten, 25 % av strømkostnadene dine.
Utbetaling av Norgespris eller strømstøtte over nettleia betaler du ikke moms for.
Mvafritt er Norgespris eller strømstøtten, avhengig av hva du har valgt: Ser du på beløpet som står ved siden av mvafritt og beløpet som står på linjen for strømstøtte eller Norgespris er disse det samme.
Kommer strøm og nettleie på samme faktura?
Ja, for de nettselskap vi har avtale om gjennomfakturering med får du alt samlet på en faktura fra oss. Se oversikt her.
For de nettselskap vi ikke har gjennomfakturering med, vil du få en faktura for strømforbruket ditt fra oss og en faktura for nettleie fra ditt lokale nettselskap.
Hvorfor får jeg faktura fra både dere og min forrige strømleverandør?
Fakturaen du har mottatt fra den forrige strømleverandøren din er mest sannsynlig en sluttfaktura for kraftleveransen frem til datoen du byttet til Vibb. Fakturaen du har fått fra oss gjelder for kraftleveranse fra datoen strømavtalen ble aktiv hos oss.
Du kan dobbeltsjekke dette ved å se på hvilke perioder de ulike fakturaene gjelder.
Hvorfor har jeg fått faktura for måneden før jeg ble kunde hos dere?
Dersom vi har gjennomfakturering med netteieren din, kan du som ny kunde oppleve å motta faktura fra oss som kun inneholder nettleie for måneden før du startet hos oss. Dette er fordi vi allerede hadde blitt din aktive strømleverandør på det tidspunktet netteier startet prosessen med å fakturere for nettleien for foregående måned. Derfor har dette blitt sendt direkte til oss. Vi er forpliktet til å sende nettleien videre til deg.
AvtaleGiro og eFaktura
Hvor får jeg fakturaen?
Har du huket av for «ja takk til alt» i nettbanken vil du automatisk få første faktura som eFaktura. Hvis ikke vil den bli sendt på e-post. Du kan sette opp AvtaleGiro når du betaler første faktura, hvis du ønsker det.
Hvordan oppretter jeg AvtaleGiro?
Du kan opprette AvtaleGiro etter at du har mottatt første faktura fra oss. Logg inn i nettbanken din og bruk informasjonen som står på fakturaen for å opprette AvtaleGiro.
Jeg har AvtaleGiro. Hvorfor får jeg ikke opp fakturaen i nettbanken?
Da anbefaler vi at du oppretter kombinasjonen AvtaleGiro med eFaktura i nettbanken din.
Har dere fakturagebyr?
Nei, vi har ingen fakturagebyr.
Betaling og forfall
Har dere etterskudds- eller forskuddsfakturering?
Vi fakturer selvsagt etterskuddsvis, slik at du betaler for faktisk forbruk.
Når kommer fakturaen og hva er forfallsdato?
Vi har ikke fast forfallsdato. Har vi gjennomfakturering med nettselskapet ditt må vi vente med å fakturere til nettselskapet har sendt over nettleien til oss. Normalt ligger forfall rundt den 20. hver måned. Det er alltid 14 dagers betalingsfrist på faktura.
Kan jeg utsette faktura?
Vi har forståelse for at det i perioder kan være utfordrende økonomisk.
Du kan enkelt utsette faktura via Vibb-appen inntil 30 dager etter opprinnelig betalingsfrist om det er ønskelig. Dette forutsetter at du ikke har andre utestående fakturaer hos oss.
Dersom du trenger å dele opp faktura, vennligst ta kontakt med kundeservice.
Gebyr for betalingsutsettelse:
Ny forfallsdato 30 dager etter opprinnelig betalingsfrist: 29 kr
Ny forfallsdato 14 dager etter opprinnelig betalingsfrist: 19 kr
Dele opp faktura i 2 avdrag: 29 kr
Trenger du hjelp, ta kontakt på chat eller e-post [email protected]
Dette betyr begrepene på strømregningen
På strømregningen er det spesifisert informasjon om kundeforholdet ditt og strømmåleren din. Forstår du hva alt betyr?
Her finner du forklaringene
Norgespris og strømstøtte
Vi har to støtteordninger på strøm i Norge i dag, strømstøtte og Norgespris. Spørsmål om støtteordningene?
Mer om Norgespris og strømstøtte
Kontakt oss
Finner du ikke svar på det du lurer på? Du er velkommen til å kontakte oss på chat eller e-post.
Ta kontakt